在 线下门店用户地图的底层（用户故事），按照 MECE 原则（Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive，互相独立、完全穷尽） 来整理。

也就是说，用户的“故事”既不能重复，又要覆盖完整路径。

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🧾 线下门店用户故事（MECE版）

🎯 分类原则

将线下用户的完整旅程拆解为 五大独立环节：

1. 进店动机（为什么来）
2. 店内体验（做了什么）
3. 产品认知（如何理解产品）
4. 转化行为（是否成交/留资）
5. 后续互动（是否复购/传播）

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🧩 用户故事（User Story，MECE）

1. 进店动机

• 作为一个 路过的顾客，我希望 被门头/橱窗吸引，以便 随意走进看看。
• 作为一个 社交型顾客，我希望 找到一个好拍照的地方，以便 发朋友圈/小红书。
• 作为一个 目的性顾客，我希望 进来买一份礼物，以便 送人表达心意。

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2. 店内体验

• 作为一个 初次来访的顾客，我希望 快速浏览产品分区，以便 知道有什么类型。
• 作为一个 好奇的顾客，我希望 在店内找到打卡点，以便 体验并留下记忆。
• 作为一个 喜欢互动的人，我希望 扫码玩小游戏/领小奖品，以便 觉得有趣而停留更久。

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3. 产品认知

• 作为一个 被吸引的顾客，我希望 知道产品背后的文化/寓意，以便 理解它的特别之处。
• 作为一个 理性顾客，我希望 清楚价格、材质、用途，以便 判断是否值得购买。
• 作为一个 收藏爱好者，我希望 了解系列和限定版，以便 决定是否收藏。

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4. 转化行为

• 作为一个 犹豫的顾客，我希望 能扫码收藏或关注店铺，以便 以后再考虑。
• 作为一个 准备购买的顾客，我希望 能够快速下单/付款，以便 马上带走或邮寄。
• 作为一个 会员意识强的顾客，我希望 注册会员能有优惠，以便 享受积分和折扣。

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5. 后续互动

• 作为一个 已购买的顾客，我希望 能在朋友圈/小红书晒出照片，以便 获得朋友点赞。
• 作为一个 会员顾客，我希望 积分能换礼品或折扣，以便 持续来消费。
• 作为一个 节日敏感顾客，我希望 能收到新品或节日活动提醒，以便 再次购买或送礼。

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✅ 检查 MECE 原则

• 相互独立：每个用户故事都对应不同环节和需求，不存在交叉。
• 完全穷尽：从“进店”到“体验”到“认知”到“转化”到“复购传播”，覆盖完整链路。

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